Ça y est, vous avez pris la décision de confier la gestion et l’animation de vos réseaux sociaux à un expert pour vous consacrer à votre cœur de métier ? Voilà une excellente décision ! Petit problème, vous ne savez pas vers qui tourner. 🤔 Pour vous aider, je vous présente ici 10 critères à prendre en compte pour choisir votre community-manager freelance !
Les missions de votre community manager
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est important de rappeler les différentes missions que peut réaliser votre community-manager freelance :
- Une veille efficace sur votre domaine d’activité pour maîtriser le sujet et être au courant des dernières actualités
- Animer une communauté digitale dans le but de la développer, la fidéliser, créer de l’engagement et transformer vos abonnés en clients réguliers
- La création de contenus adaptés à votre cible qui sauront vous démarquer
- Vous aider en cas de crise ou de bad buzz et ne pas vous laisser dépasser par la situation🆘
- Fournir un rapport détaillé de votre activité social media
Cette liste est bien évidemment non-exhaustive mais vous l’aurez compris, votre community-manager freelance est un membre indispensable de votre équipe pour garantir la réputation de votre entreprise sur le web en plus d’être un expert des réseaux sociaux.
Mais comment choisir le meilleur expert parmi les différents profils disponibles ? Nul doute que vous allez l’interroger sur son expérience, sa formation ou sa connaissance en marketing mais ses compétences et les différents clients avec qui il a déjà travaillé pourront vous aiguiller.
Comme je suis sympa, je peux aussi vous dire que vous pouvez par exemple demander à votre (futur) community-manager :
- S’il a déjà travaillé avec une entreprise de votre secteur d’activité,
- S’il peut assurer la formation de votre équipe interne
- Son réseau social favori
- Des exemples de publications sur un réseau social qu’il a créé
- S’il peut vous accompagner dans la création de votre stratégie social media
- Ses outils favoris pour exercer son travail au quotidien
- Les entreprises qu’il a le plus aimé accompagner et pourquoi
- Le temps passé sur un contenu que vous aurez sélectionné
Ces premiers éléments vous aideront à confirmer votre choix mais il existe d’autres pistes à explorer.
10 critères pour choisir votre community-manager freelance
Je vous l’accorde, choisir un CM n’est pas si facile surtout face au grand nombre de profils disponibles. 🤯 La pire erreur serait de choisir votre community-manager simplement en fonction de son prix et de son statut pour réduire les frais. Choisir la personne en charge de votre communication social media doit être perçu comme un investissement et un moyen de développer efficacement et durablement votre communauté en ligne. En plus de son expérience et de ses thématiques de prédilection, il existe cependant quelques critères à prendre en compte pour trouver votre perle rare.
La polyvalence
Je ne vous dis pas de rechercher un professionnel de la vidéo, de la photo, de la rédaction, du développement web, des réseaux sociaux. Il est important de détecter chez le community manager sa capacité à s’adapter à votre secteur, aux tendances, et enfin à vite maîtriser les nouveautés des différents médias utilisés. Quelqu’un qui maîtrise les indispensables de son métier donc !
La créativité
La curiosité n’est pas un vilain défaut au pays des CM, loin de là ! Si votre community-manager se montre curieux, attentif et s’intéresse à des sujets variés, nul doute que sa créativité sera décuplée pour vous aider à faire la différence par rapport à vos concurrents grâce à un contenu original, percutant et engageant !
L’organisation
Il est indispensable d’avoir une bonne organisation pour gérer de façon efficace vos réseaux sociaux et se montrer réactif. N’ayez pas peur de lui demander comment il s’organise, comment il crée un calendrier éditorial, combien de temps par semaine il peut vous accorder.
Les qualités rédactionnelles
Je vous l’accorde, des contenus qui comportent des fautes d’orthographe ne renvoient pas une bonne image de l’entreprise, que ce soit auprès de votre audience ou de vos clients. Est-ce que votre community-manager freelance utilise des outils de correction ? Est-ce qu’il travaille en équipe avec un rédacteur ou un relecteur ?
L’empathie
Votre community-manager est clairement la première personne en contact avec votre audience sur le web. Parmi ses missions, il va devoir faire face aux retours positifs comme négatifs et essuyer les plâtres en cas de critiques. C’est également lui qui devra apporter un regard avisé sur le ton le plus adapté dans votre stratégie de communication pour éviter des malentendus ou maladresses qui pourraient produire l’effet non souhaité que beaucoup d’entreprises ont connu à un moment ou un autre, le tant redouté bad buzz !
Le respect d’une ligne éditoriale
Votre community-manager doit connaître différents éléments comme le ton que vous souhaitez employer ou encore votre charte graphique pour assurer une cohérence dans votre communication. Cela permet également à votre client cible de vous reconnaître instantanément, peu importe le canal utilisé. La création de vos posts, du texte au visuel, doit tenir compte de ces éléments.
Aimer les chiffres
S’il suffisait de créer des visuels et des textes sympas et les poster, tout le monde pourrait prétendre être community-manager ! Pourtant il y a toute la partie chiffres à prendre en compte. Cela passe par un suivi régulier de l’évolution de votre communauté, des posts qui ont le plus marché ou non, du comportement de votre audience, des canaux utilisés dans votre stratégie. Ces données sont essentielles pour ajuster vos actions marketing.
S’intéresser à votre entreprise
Lors du premier rendez-vous, le community-manager saura normalement dire sur quels réseaux sociaux vous êtes présents, ce qui vous démarque ou non, quels produits ou offres vous mettez en avant. Mais un bon community manager demandera dès le premier rendez-vous, et de façon régulière, quels sont vos objectifs par trimestre et à l’année, quels produits ou quelles offres vous souhaitez mettre en avant et à quelle période. Ces éléments sont indispensables pour atteindre votre client cible et développer efficacement votre présence en ligne.
Etre force de proposition
Votre community manager a l’avantage de connaître votre cible et d’interagir quotidiennement avec elle. Il sera le premier à vous dire quels contenus lui plaisent, quels nouveaux formats tester et il pourra également vous aider à construire une stratégie qui vous ressemble.
Avoir un esprit d’équipe
Votre CM va travailler avec votre social media manager, les rédacteurs, les graphistes et autres membres de votre équipe communication. Il y a donc tout intérêt à avoir un bel esprit d’équipe entre chacun et ne pas faire cavalier seul, même s’il travaille en tant qu’indépendant !
Vous l’aurez compris, choisir un community-manager freelance dépend de nombreux critères et représente tout autant d’avantages. Si vous vous sentez prêt à déléguer la gestion des réseaux sociaux de votre entreprise et lui donner la visibilité qu’elle mérite, contactez-moi pour qu’on en discute !
