Redresser une réputation en ligne abîmée et recréer du lien avec une clientèle locale.
Les Boulangeries Feuillette font de très bons produits. Mais leur réputation en ligne ne le reflétait pas du tout. Des avis négatifs sans réponse s'accumulaient sur Google, la note moyenne stagnait à 2,5 étoiles, et leur Instagram existait à peine. Dans le food local, la réputation en ligne est un outil commercial direct. Une note Google à 2,5, c'est des clients qui choisissent la boulangerie d'à côté. Ma mission : retourner la situation.
Le paradoxe Feuillette : des boutiques régulièrement pleines, des produits de qualité reconnus, des équipes engagées. Et une note Google à 2,5 étoiles qui faisait fuir les nouveaux clients. En l'absence de réponses aux avis négatifs, les insatisfaits avaient le monopole de la parole en ligne. Résultat : une image qui ne correspondait pas du tout à la réalité de l'enseigne.
La priorité absolue des premières semaines : prendre le contrôle du récit en ligne. Pas en effaçant les avis négatifs , c'est impossible et ce serait contre-productif , mais en répondant à chacun avec soin, et en commençant à inonder le terrain de contenus positifs et chaleureux.
Le retournement de situation a été net et rapide. Les réponses aux avis ont immédiatement changé la perception de la marque , et encouragé les clients satisfaits à laisser leurs propres avis positifs. Pendant ce temps, le contenu Instagram commençait à créer une communauté locale fidèle.
Passer de 2,5 à 4 étoiles sur Google, ce n'est pas que de la réputation , c'est du chiffre d'affaires. Les clients qui hésitaient choisissent maintenant Feuillette en confiance. Et la communauté Instagram est devenue un actif réel pour fidéliser et attirer.
Chaque mission ici a commencé par un premier appel. Réservez le vôtre, gratuit et sans engagement. On parle de votre marque et de ce qu’on peut construire ensemble.